よくあるご質問
ネットショップのご利用について
配送について
日時指定はできかねます。予めご了承くださいませ。
不在の場合は配送会社より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。
弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。
※参考：当店からの【ご注文確認メール】を受信前までは、変更が可能です。
ご注文メール内の当社出荷日の前日までにメールにてご連絡ください。
それ以降のご変更に関しましてはお受けできかねますので、ご了承下さい。
商品の再配達のご依頼は、直接配送会社へご連絡をお願いいたします。商品発送時にお送りしておりますメールにて、お荷物番号と配送会社をご確認下さい。
ご不在で荷物の受けとりができなかった場合、
小物につきましては、宅配業者の「ご不在連絡票」をご確認いただき、直接 宅配業者までご連絡ください。
返品交換について
ご注文後、当店からの【ご注文確認メール】受信後の、お客様都合でのご注文商品のキャンセルは承っておりません。予めご了承ください。
ご注文後の注文間違い等お客様ご都合による返品/交換はお受けいたしかねますので予めご了承ください。
イメージと違う、部屋に入らない、注文間違い等のお客様ご都合による返品/交換は
お受けいたしかねますので予めご了承ください。
商品の返品は、明らかな不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合のみとさせていただいております。
ご注文完了の前にサイズ・カラー等、必ずご確認の上ご注文ください。
ご事情により返品/交換をお受けできる場合も、往復の送料、再梱包費用、返金振込手数料等発生した
一切の費用はお客様のご負担となりますのでご注意くださいませ。
クーリングオフ制度は、訪問販売に適用される制度になります。
当店の販売形式はクーリングオフの適用外となりますのでご了承ください。
商品到着後7日以内にご連絡をお願い致します。配送料弊社負担にて交換いたします。
交換商品がご用意できない場合は、お支払い金額をご返金させていただきます。
梱包に使用しているダンボール箱等は廃棄しないようお願いします。
ただし、以下の場合の返品・交換はお受け致しかねます。
・商品到着から7日以上経過している場合
・ご使用になられた場合
・その他返品、交換ができないと判断した場合
お支払いについて
クレジットカード／AmazonPay／銀行振込（前払い）となります。
一括払いのみになります。
申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
請求書について
請求書の発行は可能です。
ご希望の際は、ご注文時にその旨をご記載いただくか、当店までお問い合わせください。ご注文内容を確認後、順次ご案内いたします。
当店ではお見積りの作成も行っております。
商品が具体的に決まっている方は、見積依頼フォームよりご連絡ください。
https://www.be-kan.com/questionnaire/mitumori/
商品が決まっていない場合は、無料相談フォームよりお気軽にご連絡くださいませ。
https://www.be-kan.com/questionnaire/soudan/
領収書について
商品ご配送後、電子領収書（PDF）の発行が可能です。
※ご郵送での領収書送付は行っておりませんでのご注意ください。
・ネットショップ会員様
商品ご配送後より、マイページまたは発送メールより領収書の発行が可能です。
ご注文明細につきましては、ご注文時に届くメールもしくはマイページ内のご注文履歴よりご確認いただけます。
・非会員様
発送メールより領収書の発行が可能です。
ご注文明細につきましては、ご注文時に届くメールにてご確認ください。
その他
ポイントのご利用には会員登録が必要です。
新規会員登録時：500ポイントを付与いたします。
商品ご購入時：商品代金合計の1％のポイントを付与いたします。
詳しくはこちらをご確認ください。
実物の色を忠実に再現する為に可能な限り画像補正しておりますが、
お客様がお使いのパソコン・ インターネット環境の違いや撮影時の環境によっても、色が若干異なる場合がございます。
予めご理解いただけますと幸いです。
ショップにログイン後、マイページ内の「退会の手続き」をクリックしてください。
項目をご確認の上、チェックボックスにチェックをして「退会する」ボタンをクリックしてください。
登録いただいていたメールアドレスに退会完了のご案内メールが届きます。
以上で退会手続きは完了です。
当店では、ご注文完了時に「ご注文ありがとうございます」という自動配信メールをお送りしております。
注文完了後に上記のメールが届かない場合は（お問合せフォームからの問合せ完了時も同様）、下記についてご確認いただきますようお願いいたします。
１．迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性がございます。
⇒メールが届かない場合、一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱にメールが入っていないかをご確認ください。
２．ご注文時（お問合せ時）に入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
⇒正しいメールアドレスにてお問合せフォームより
３．ドメイン指定受信などの設定により受信できていない可能性がございます。
⇒メールの受信設定を変更いただく必要がございますので、お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。
備蓄基準・BCP策定について
東京都帰宅困難者対策条例などを基準として、最低「3日分」の食料・飲料水・簡易トイレの備蓄が推奨されています。
はい、大歓迎です。防災のプロが、御社の従業員数やオフィス環境に合わせた最適な備蓄プランをゼロからご提案いたします。
帰宅困難者対策として、全従業員数に加えて「平均的な来客数（10%程度の余剰分）」を想定して備えをしておくのが理想的です。
「最大出社想定人数」を基準に計算することをおすすめします。在宅勤務中の従業員へ向けた、自宅用備蓄セットの個別配送などもご相談可能です。
見積り・決裁・購入について
通常、ご依頼から「1〜2営業日以内」にスピード発行いたします。お急ぎの際はお気軽にお電話等でご相談ください。
可能です。「予算重視プラン」「省スペース重視プラン」など、社内検討しやすいよう複数パターンのご提案・お見積りを作成いたします。
はい、法人・自治体・学校法人のお客様向けに請求書払い（後払い）に対応しております。※事前の簡単な審査がございます。
人命と衛生の維持に直結する「飲料水」「非常用簡易トイレ」、そして最低限の「非常食」の3点セットからの整備を推奨しています。
保管スペース・環境について
デスクの引き出しやキャビネットに収納できる「A4ファイルサイズ」の個人向け備蓄セットなど、省スペース設計の製品を多数ご用意しております。
引き出しに平置きで収納できる「折りたたみ式ヘルメット」や、コンパクトな防災頭巾など、場所を取らないアイテムがございます。
夏冬の温度変化が激しい場所での食料・飲料の保管は劣化を早めるため非推奨です。空調の効いた屋内への分散配置などをご検討ください。
はい、フロアごとの仕分け納品や、全国の支店・営業所への分割配送にも対応しております（※別途送料や仕分け手数料が発生する場合がございます）。
期限管理・運用・棚卸しについて
はい。弊社では入れ替え時期の通知などを行う「スマートストック」サービスを通じ、担当者様の期限管理の手間を大幅に軽減するサポートを行っております。
はい、ご状況に応じて対応可能です。購入履歴に基づくリスト化など、管理や棚卸しをスムーズに行うためのサポートを提供しております。
廃棄コストを減らすため、フードバンクへの寄付や、社内防災訓練での試食・従業員への配布（ローリングストック）といった有効活用をご案内しています。
法人様の場合、買い替えのコストと担当者様の手間を削減できる「5年〜7年保存」の製品が主流です。当店では7年保存シリーズも豊富に扱っております。
実務・その他のよくあるご質問
生理用品はもちろん、着替え用目隠しポンチョ、防臭袋のほか、冷え対策としてのアルミブランケットや使い捨てカイロの配備を推奨します。
はい、特定原材料等（アレルギー物質）不使用のアルファ化米やレトルト食品、長期保存クッキーなどを多数取り揃えております。
大口での導入をご検討中の法人様へは、試食用の非常食などサンプル提供が可能な場合がございます。まずはお気軽にお問い合わせください。
ご購入前の商品選定サポートはもちろん、必要に応じて設営手順や運用方法について専門スタッフがアドバイスいたします。
